Folk gør sjældent det, de beslutter. De gør det, der er nemmest.

Derfor hjælper det ikke at bede dem tage sig sammen. Vi ændrer det, der står i vejen: valg, rækkefølge, påmindelser og arbejdsgange — så det rigtige bliver nemt at gøre.

Kontakt os Se metoden

Alt for mange går i stå undervejs i et forløb. De ringer om noget, der allerede stod i brevet. De udfylder skemaet forkert. De springer et trin over eller vælger den forkerte vej. Hver lille fejl skaber ekstra arbejde: flere opkald, flere rettelser, mere sagsbehandling og længere ventetid.

Spørgsmålet er ikke, hvem der gjorde noget forkert. Spørgsmålet er hvorfor — og hvad vi kan ændre, så det ikke sker igen.

Det vi laver

Friktionsanalyse

Hvor taber I folk, og hvad koster det? Vi måler det, før der bygges om — så indsatsen lægges dér, hvor den flytter mest.

Tekster, der får folk til at handle

Breve, beskeder og vejledninger. Vi skriver dem, så de er lette at læse og forstå — se også Læring.

Måling før og efter

Skal effekten kunne dokumenteres — over for en ledelse, en bestyrelse, en bevilling — måler vi det samme begge gange.

Tilvalg

Forløbet, folk skal igennem

Trin, rækkefølge og skærmbilleder bygget om, så man ikke går i stå eller giver op undervejs.

Oplæg om adfærd

Skal hele huset forstå, hvorfor folk ikke gør det, de godt ved de skal? Fra en times inspiration til en hel dag om teorien og brugen af den.

ThinkAloud

Før siden møder rigtige mennesker: et syntetisk publikum går igennem den og fortæller, hvor blikket falder, og hvad de forstår. En forudsigelse, ikke en måling.

Case · Grønlands Idrætsforbund

Vi begyndte ved forældrene på sidelinjen — og fik børneattesterne med

For Idrætsforbundet var det vigtigt, at idrætsforeningerne fik tre ting på plads: en børnepolitik, en beredskabsplan og indhentning af børneattester. Foreningerne syntes selv, at de havde styr på det. Kravene var ikke deres problem.

Da vi talte med bestyrelser og trænere i foreningerne, var det vigtige for dem noget helt andet: forældre på sidelinjen. Så vi begyndte dér — korte film, bestyrelserne kunne sende direkte til forældrene. Ind i dem blev de formelle krav flettet. Foreningerne oplevede materialet som noget, de kunne bruge, og forbundet fik politikker og beredskabsplaner på plads.

3 kravsom ingen følte var et problem

Forældrene førstog kravene fulgte med i kølvandet

Hele casen → · Alle cases →

Hvad koster det? Et forløb ligger typisk mellem 30.000 og 120.000 kr. afhængigt af omfang — større opgaver kan ligge over. Vi giver et fast tilbud, når vi har set opgaven, og det første møde koster ikke noget.

Det, der stopper folk, er sjældent viljen. Det er modstanden på vejen.

Metoden bag er Behavioral Friction Theory: flere mulige handlinger konkurrerer hele tiden. Den handling, der først kommer over en tærskel, bliver til adfærd. Friktion er den modstand, hver mulig handling møder undervejs. Se frictiontheory.org.

I praksis er det et håndværk. Vi leder efter det konkrete sted, hvor det går galt: et skema med tre felter for meget, et uklart brev eller et login, før man ved, hvad der venter på den anden side. Så ændrer vi netop dét.