Behavioral Friction Theory

Grundtanken: i ethvert øjeblik konkurrerer flere mulige handlinger om at blive udført. Den, der først kommer over tærsklen, bliver til adfærd. Friktion er den modstand, en handling møder på vejen — og den afgør, hvilken rute der vinder.

Det gør en forskel for, hvad man stiller op. Hvis adfærd var et valg, ville mere information og bedre argumenter virke. Når adfærd er et kapløb, virker det derimod at fjerne modstand fra den rute, man gerne vil have — eller lægge modstand ind på den, man ikke vil have.

Friktion er ikke én ting. Den kommer fra fire forskellige steder, og de kræver hver sin indsats. To af dem handler om værdi — er det trygt, og er det værd at gøre. To handler om kapacitet — kan jeg, og hvad koster det.

Rækkefølgen betyder noget. Tryghed vejer tungest og bliver afgjort først — er den under pres, kommer man ikke videre med de andre. Indsats vejer lettest, og det er præcis derfor, procesdesign alene fejler, når et dybere felt er over tærsklen: man gør det nemmere at gøre noget, folk stadig ikke tør eller ikke kan se meningen med.

De fire felter krydses med fem lag — hvor dybt i systemet modstanden registreres. Det giver et kort over, hvordan den samme type friktion ser forskellig ud alt efter, hvor dybt den rammer. Samme person kan møde tryghedsfriktion i kroppen under pres og i tankerne, når der er ro.