Værktøjskasse

Find friktionen.Vælg løsningen.

En løsning, der virker på én slags friktion, gør ingenting mod en anden. Her er overblikket: de kendte løsninger, sorteret efter hvilken friktion de fjerner — og hvilket lag de lægger sig i.

Overblikket

Alle grebene sat ind efter, hvilken modstand de rammer, og hvad de gør ved kapløbet. Tryk på en celle for at se grebene i den, med en forklaring på, hvorfor de virker.

Vælg en celle i gitteret

Grebene i cellen vises her.

Sådan bruger I det

1

Find feltet

Hvilken af de fire modstande blokerer handlingen? Det er diagnosen, og den afgør alt det næste.

2

Vælg operationen

Skal det ønskede gøres lettere? Det uønskede sværere? Mangler der et alternativ — eller er det tidspunktet, der er galt?

3

Vælg en celle

Så står løsningerne, der rammer netop den modstand, med en forklaring på, hvorfor de virker.

De fem operationer

Et greb kan kun gøre fem ting ved kapløbet. Resten er varianter.

OperationHvad den gør
1 · Gør det ønskede lettereSænk modstanden på den handling, I gerne vil have.
2 · Gør det uønskede sværereHæv modstanden på den handling, I vil væk fra. Virker kun, hvis der samtidig er en nem rigtig vej.
3 · Giv et alternativSæt en ny handling ind i kapløbet, som kan vinde i stedet for den uønskede.
4 · Flyt afgørelsen til et billigere feltLad det felt bestemme, hvor modstanden er lav for netop denne gruppe.
5 · Flyt tidspunktetÆndr, hvornår kapløbet køres — eller afgør det på forhånd.

Operation 4, forklaret: flyt afgørelsen derhen, hvor det er billigt

Modstand forsvinder ikke, når man rører ved den. Den flytter sig.

Det samme valg kan afgøres i fire forskellige felter, og prisen er ikke den samme i alle fire for den samme person. Én er bange, men pligtopfyldende. En anden er dygtig, men skeptisk.

Tryghed → Mening

Lad meningen bære det ubehagelige

Bloddonation. Nålen er ubehagelig, og afgøres valget i Tryghed, taber det. «Du redder tre liv i dag» flytter afgørelsen over i Mening. Nålen er stadig ubehagelig. Den bestemmer bare ikke længere.

Tryghed → Kunnen

Lad færdigheden bære

Den, der ikke tør holde oplægget, bliver ikke modigere af at høre, at det nok skal gå. «Du behøver ikke være modig. Du skal kunne din første sætning udenad.» Nu er det en færdighed, man kan øve i aften.

Mening → Besvær

Lad besværet afgøre

Opsparing. «Er det værd at spare op?» er et Mening-spørgsmål med en fjern gevinst, og det taber til alt, der er tæt på. Den automatiske overførsel gør det til «gider jeg afmelde den?». Dér vinder opsparingen hver måned.

Det er også derfor «gør det let» virker så bredt. Besvær er det felt, hvor modstanden er mindst for de fleste i de fleste situationer.

Gør man det rigtige let nok, afgøres kapløbet i Besvær, før Tryghed og Mening får stemmeret. Standardvalget er det reneste eksempel: det ønskede sker, hvis man ikke gør noget.

Flytningen går kun én vej. Man kan godt se et Kunnen-problem som et Mening-spørgsmål («det er værd at lære»), men sjældent den anden vej. De to markerede celler i gitteret herunder er næsten tomme af præcis den grund.

Kataloget

Hvert greb har en forklaring på, hvorfor det virker, et eksempel og en opskrift, der viser, hvad det gør ved kapløbet.

Filtrér på feltet, I har diagnosticeret, så står de greb tilbage, der rammer det.

Felt
Operation
Løsningen sidder
Søg

Baggrund

Felterne og kapløbet er friktionsteoriens, og teorien med kilder og data ligger åbent på frictiontheory.org og i forskningen bag.

Hvordan vi finder friktionen hos jer og bygger om, står under implementering.

Grebene selv er kendte. De er beskrevet før os, blandt andet af Cialdini (social proof, autoritet, gengæld, knaphed, identitet), Michie m.fl. 2011 og Rothschild 1999 (hvilken mangel blokerer), Münscher, Vetter & Scheuerle 2016 og Sunstein 2020 (hvad et greb gør ved et valg), Fogg 2009 (påmindelsen), Edmondson 1999 (psykologisk tryghed), Haynes m.fl. 2009 (checklisten), Gollwitzer & Sheeran 2006 (hvis-så-planen), Johnson & Goldstein 2003 (standardvalget), Wood & Rünger 2016 (vaner), Tversky & Kahneman 1974 og 1981 (forankring og indramning), Curry, Marlatt & Gordon 1987 (gulvet i stedet for målet) samt Witte & Allen 2000 og Tannenbaum m.fl. 2015 (hvorfor frygt uden en udvej slår fejl). Det, vi har lagt til, er inddelingen: at stille dem op efter hvilken modstand de rammer, og hvad de gør ved kapløbet, så man kan diagnosticere først og vælge bagefter.