Artikel · HR & adfærd
Når I skal fortælle nogen, at de får mindre end de troede
En upopulær udmelding koster mest, når den siver. Uroen bliver ikke skabt af beslutningen — den bliver skabt i dagene, hvor folk gætter.
HR & adfærd · forandring & udmeldinger · ca. 3 min
Nogle gange er beslutningen truffet, og den er rigtig, og nogen kommer alligevel til at
stå dårligere end de regnede med. En ny lønstruktur. En omkategorisering af stillinger. En
ændring i vilkår, der rammer skævt, fordi virkeligheden er skæv.
Selve beslutningen er sjældent det dyre. Det dyre er de to uger, hvor folk ikke ved,
hvad der sker med dem. Der bliver gættet i frokostpausen, sammenlignet på gangen og
fortolket i værste retning — og den fortælling er svær at hente ind igen bagefter.
Man kan ikke undgå, at en upopulær besked er upopulær. Man kan undgå, at den
bliver til noget værre, end den er.
Hvorfor det går galt på tryghed, ikke på information
Modtageren af sådan en besked er ikke i tvivl om indholdet. Hun er i tvivl om,
hvad det betyder for hende: er det her begyndelsen på noget, bliver jeg vurderet, står jeg
svagere nu. Det er tryghed, ikke forståelse.
Og lederen, der skal levere beskeden, står i sin egen version af det: han skal forsvare
noget, han ikke selv har besluttet, over for nogen, han skal arbejde sammen med i morgen.
Får han ikke andet end beslutningen, improviserer han — og så bliver den formidlet syv
forskellige måder i syv afdelinger.
Grebet: sig det først, og sig det til begge
- Kom før rygtet. Den første version, folk hører, er den, de husker. Kommer den
fra jer, kan I bestemme, hvad den handler om.
- Klæd lederne på, før medarbejderne får det at vide — ikke bare med beslutningen,
men med begrundelsen og med de tre-fire indvendinger, de vil møde. En leder, der bliver
overrasket sammen med sit team, kan ikke bære udmeldingen.
- Sig, hvad der ikke sker. Meget af utrygheden handler om det, ingen har
sagt noget om. «Det her ændrer ikke på X» er ofte den vigtigste sætning i hele
udmeldingen.
- Sig, hvad man gør, hvis man er uenig. En anvist vej ud er billigere end en
utilfredshed, der ikke har nogen kanal.
Rækkefølgen er selve arbejdet
Det er ikke ekstra kommunikation oven på udrulningen. Det er den samme mængde
kommunikation, lagt før i stedet for efter — hvor den koster mindre og virker mere.
Efter en udmelding bruger man kommunikationen på at rette op. Før bruger man den på at
undgå, at der skal rettes op.
Det her er ikke en generel betragtning. Vi står i en sådan udrulning nu — en virksomhed,
der har omkategoriseret sine stillinger, hvor forarbejdet er gjort ordentligt: kategorierne
er sat, tallene er regnet, beslutningen er velbegrundet. Og hvor nogle medarbejdere kommer
til at stå anderledes, end de regnede med.
Det, der manglede, var den del, ingen havde fået tid til: hvordan det bliver sagt, til hvem,
i hvilken rækkefølge. Se også løngennemsigtighed, hvor
samme mekanik møder et lovkrav.
Se adfærdsdesign, eller skriv, hvis I står med en
udrulning, der skal gøres rigtigt første gang.