Artikel · HR & adfærd
Whistleblowerordningen, som ingen bruger
Ordningen er indført, informationen er sendt ud, linket ligger på intranettet. Og der kommer ingen indberetninger. Det betyder sjældent, at der ikke er noget at indberette.
HR & adfærd · whistleblower · ca. 3 min
En tom whistleblowerordning bliver ofte læst som en god nyhed. Nogle gange er den det.
Ofte betyder den bare, at tærsklen for at bruge den er højere end det, folk går og ser.
Reaktionen er som regel mere information: en påmindelse, et punkt på personalemødet, en
plakat. Det virker sjældent, for problemet var aldrig, at folk ikke vidste, at
ordningen fandtes.
Det er ren tryghed
Den, der overvejer at indberette, stiller sig selv nogle meget konkrete spørgsmål:
- Kan man regne ud, at det er mig? I en afdeling på ni mennesker kan man som regel det.
- Hvad sker der med mig bagefter — ikke formelt, men i praksis?
- Bliver det taget alvorligt, eller ender det hos den, det handler om?
- Er det her alvorligt nok? Er jeg ved at ødelægge noget for en kollega?
Ingen af dem besvares af mere information om ordningen. De handler om, hvad der sker,
og om folk tror på det.
Man indberetter ikke, fordi man har fået at vide, at man må. Man indberetter,
når man tror på, at det er sikkert.
Hvad der flytter tærsklen
- Vis, hvad der er sket med tidligere sager — anonymiseret og i tal. «Vi har
modtaget fire indberetninger, tre førte til ændringer» siger mere end enhver formulering
om fortrolighed.
- Fortæl, hvad der konkret sker efter et klik. Hvem ser det først, hvornår hører
man noget, hvad kan man forvente. Uvished om processen er i sig selv en tærskel.
- Beskriv, hvad ordningen er til. Mange tror, den kun er til svindel i
millionklassen, og lader derfor være med at nævne det, der faktisk generer dem.
- Adskil den fra ledelsen synligt. Hvis indberetningen lander hos nogen, der
spiser frokost med den indberettede, er ordningen på papiret.
Tallet, der ser værst ud, når ordningen virker
En ordning, der bliver brugt, ser i statistikken værre ud end en, der ikke gør. Det er
værd at have besluttet på forhånd, hvordan I læser det tal — ellers bliver et sundhedstegn
let til et problem, der skal forklares opad.
Hvad denne artikel er
Vi laver ikke whistleblower-ordninger som fagområde. Det her er metoden anvendt på et problem, mange
genkender — de fire felter brugt til at skille ad, hvad der faktisk står i vejen.
Genkender I mønstret hos jer, er det den slags, vi arbejder med; det er bare ikke et
whistleblower-produkt, vi sælger.
Vi har lavet formidling om en whistleblowerordning før — en standardvideo, der forklarede
reglerne. Den slags er nem at bestille og svær at få til at virke, netop fordi den arbejder
på information, når problemet er tryghed. Det er også derfor, den står her som eksempel
frem for som case.
Se adfærdsdesign eller
læring.